运营管理-北京联信志诚信息技术有限公司
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运营管理
超过50人以上呼叫中心,在建设系统之外必须考虑配套的
排班管理、考勤管理、考试管理、培训管理、绩效管理等以人为管理目标的应用系统
产品概述

MyCommWFM呼叫中心运营管理系统是一项工程,如同CRM/ERP一样,所以本土化和全程顾问是成功的关键因素。我们是国内的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的专业排班软件系统及顾问咨询服务的劳动力优化供应商。我们将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合,帮助您将绩效的测量和商业目标相结合,制订长期计划,合理规划资源,评估生产力,评估绩效,持续不断的改进。

 MyCommWFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面,而且还具有供座席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为座席排班,把每一个座席的排班表发布在内部网络上,而不必一个个地去通知这些座席人员。座席可通过内部网络获取这些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间,并可以根据自己的实际情况,在不影响呼叫中心运作的条件下,与其他座席对调排班。


产品优势
越来越方便的服务方式
产品功能
适用场景
独特的价值
降低管理人员化在非核心工作的时间和精力
降低座席的空闲等待时间
降低座席的流失率
降低座席工作时间的收缩
提高座席的工作效率
改善服务水平 
管理特性
  • 可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心
  • 能处理来自不同数据源的 数据(DB,Excel,Text)
  • 能与多数呼叫中心系统 有效的相整合
  • 精确预测呼叫流量 (话务量)
  • 为多技能的座席排班
  • 允许对特殊事件进行 跟踪,处理
  • 易伸缩性(从几十个座席到成千上万座席)
  • 实时监测并允许实时调整排班
  • 座席对排班和工作时间有一定的选择权
  • 模块化的架构,便于用户选择适合的功能
部署方式
两种部署方式
公有云
私有云
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