更便民!更智能!智慧政务服务24小时“不打烊”
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更便民!更智能!智慧政务服务24小时“不打烊”
时间:2019-08-13点击:468

现今,人工智能的飞速发展与广泛的落地应用,越来越多的设备将会被植入智能问答技术,人机交互场景将会无处不在,人们可以随时随地与AI进行交互,提出问题并获得答案,随着互联网与政务服务的结合越来越紧密,并不断创新政务信息公开,拓宽政务传播渠道。“互联网+政务”解决了群众办事难的问题,实现了政务信息资源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地,不断提升人民群众的获得感和满意度。 


在政府日常政务服务中,经常面临一些难点亟待解决:

 

  • 政务服务事项种类繁杂,咨询工作量大,而服务人手不足。                                 

  • 热线咨询的问题高频、重复度高,时间一长服务人员情绪状态难控。                    

  • 服务人员业务水平参差不齐,服务标准不统一,政府服务的规范化受到质疑,政府形象受到影响。

  • 政务服务受理时间较为集中,易出现咨询排队等待、无法接通的情况,服务效率较低。

 

以上等诸多难点常常会让人感到棘手,不过,将人工智能融入政务服务领域,对政务智能化转型的驱动力使得这些问题可以得到解决。


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对于政府来说,核心工作是为广大人民群众提供高效精准的服务。其中存在大量繁琐的、简单的、程式化的工作,主要依靠人工面对海量的信息服务处理,难度较大,以智能客服推动政务服务效率的提升,成为了政府的关切点。

 

通过MyComm智能客服系统24小时不间断工作,并保持100%的工作热情,市民提醒、应急通知等惠民工作能够快速全面有效开展。可实现语音告知、内部事务通知、应急防范、社情民意采集等,对比人工服务,效率大幅提升,从而令政府传达的信息快速、精准落地。

 

自动记录、自动分类、自然语音交互、方言识别、情绪分析、人机切换、交互学习、短信对接等技术让公共服务也变的实时、便捷、高效、智能、顺畅。实现“被动服务”向“主动服务”、“单一服务”向“综合服务”的转变,不断提升服务渠道的便捷性、公共服务办事效率和群众满意度,真正做到利民、便民,让服务在充满科技感的同时,也很富有人情味儿。

 

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MyComm智能客服系统致力于打造“AI+政务”的新型服务模式,为客户提供更简单、更智能、更高效的政务服务解决方案,助力政府构建便捷高效的贴心服务,释放政务大数据价值,提高政府内部服务质量和效率。推动政务面向信息化、智能化发展,打通联系服务群众“最后一公里”。

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