MyComm智能客服成功服务房山税务局,为智慧税务发展注入新活力!
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MyComm智能客服成功服务房山税务局,为智慧税务发展注入新活力!
时间:2019-08-06点击:203


随着国家大数据战略的实施,“互联网+税务”行动计划的广泛推进……各地税务部门不断尝试将大数据、云计算、人工智能等当下前沿技术应用到征管和服务中,让税务插上“智慧”的翅膀,为纳税人提供更优的办税体验。


近日,MyComm智能客服在房山税务局上线应用,为纳税人提供7*24小时的涉税咨询服务,应答正确率高,接通率100%,给纳税人带来良好的咨询服务体验。

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房山税务局采用的MyComm智能客服,拥有先进的人工智能技术,创建网络化、自动化、智能化和一体化的智能咨询服务平台。针对房山税务局常见涉税业务,采用“互联网+人工智能+税务”相结合的方式,成功为房山税务局创建了电话客服“机器人”。


MyComm智能客服利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行流畅交互,提供业务咨询、业务办理等服务,实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析、表情聊天等多种功能,可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中,系统对纳税人提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题,最后答复纳税人,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

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结合7*24小时的全天候智能化咨询服务,对于人工坐席无法解答的问题,一键生成工单,交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间,机器人也可以坚守工作岗位,为群众提供咨询服务;机器人无法解决的问题,系统进行自动记录,待人工坐席工作时间做出回应。

 

上线应用以来,房山税务局电话客服“机器人”,问答正确率高,接通率100%,大大提高了税务咨询的效率,减轻了人工座席的工作负担,同时,拓展了涉税咨询新途径,提升了涉税咨询的质量。

 

MyComm智能客服还成功服务海淀税务局、丰台税务局等机构,为广大纳税人提供智能、优质的服务。MyComm将致力于推动智能客户服务在税务领域的发展,让智能税务服务无处不在!

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