MyComm为银保监会“12378”热线呼叫中心提供升级扩容服务
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MyComm为银保监会“12378”热线呼叫中心提供升级扩容服务
时间:2019-06-18点击:541

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2018年3月13日,整合银监会、保监会职责,组建中国银行保险监督管理委员会(简称:中国银保监会或银保监会)的改革方案落地。4月8日,银行保险监督管理委员会正式挂牌成立。做为国务院直属事业单位,其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业,维护银行业和保险业合法、稳健运行,防范和化解金融风险,保护金融消费者合法权益,维护金融稳定。


中国保监会12378保险消费者投诉维权热线自2012年4月起至今,MyComm协助完成了平台的建设与维护工作,多年来受客户认可,此次组建银保监会的改革方案落地,整合12378热线呼叫中心系统的工作,客户依然选择MyComm,充分信任MyComm团队的能力与服务。


随着组织机构的调整,MyComm配合银保监会,合并原保监会与银监会投诉维权热线,整合为全国统一投诉维权热线——银保监会12378热线,统一承接全国各地银行、保险业务的投诉、举报、维权业务。同时,为保证业务及时接听,配齐配强热线工作力量,扩容近200坐席。

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12378呼叫中心平台把现有的信息网络资源、公众信息反馈等进行整合,建立建全各种事件的应急处理机制和政务流程的快速反应机制;加强公众对政务的监督和监管,实现资源的统一分配与利用。系统可优化处理流程,减少不必要的环节,缩减处理时间,有利于提高公众的满意度。系统为一个开放的对话平台,工作人员与公众进行互动和协作,从而完成政务服务,树立起良好的公众形象,增强凝聚力。

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随着电子政务的进一步深化,呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广并加强规范。MyComm呼叫中心客户服务系统采用统一电话号码,统一的与市民之间的沟通界面,统一的管理、处理和服务质量体系标准,从而体现“一站式”服务,完善电子政务的流程,提高公众服务水平,实现电子化,提高公众满意度。MyComm旨在为各级政府部门提供更加高效、便捷的服务途径,为群众和政府职能部门之间建立更有效的沟通的桥梁。

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