互联网+政务服务:系统整合共享的新模式、新方法、新目标
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MyComm携手顺义政务服务中心,助力“部门摆摊”变“一窗通办”
时间:2019-03-15点击:1812

 

近年来,政务服务中心实施改革创新举措,不断优化审批模式,政务服务工作得到了全面提升,赢得了社会的广泛认可和群众的高度赞誉。为向办事企业和群众提供现代、高效、便捷的政务服务体验,顺义区统筹推进一网、一窗、一门、一次政务服务改革工作,顺义政务服务中心信息化建设以政务服务智能化、协同管理智能化、诉求互动智能化、政务监察智能化、信息展示智能化为理念。MyComm呼叫中心系统助力顺义政务服务中心,为辖区居民提供信息咨询、业务办理、问题投诉等业务。

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为保障信息安全,呼叫中心整套系统所有软件全部部署在办公机房内网内,不得和外网连接,任何数据不得保存在外网。系统同时具备大容量、高处理能力、高稳定性、多级冗余设计的高可靠性、基于国际标准的开放性并支持灵活的分布式系统架构。


MyComm呼叫系统中心业务主要包括桌面终端、语音通讯、机房弱电和应用系统等,服务对象主要包括顺义区政府、顺义区政府下属部门,可提供办公电话和呼叫中心等应用环境下的丰富的应用功能,如电话会议、呼叫代答、呼叫转接、自动呼叫分配等功能,并提供系统的测试、维护与统计等服务。具备话务员智能分配、自动满意度调查、自助语音应答、电话转接、通话录音、问题记录、答案补录、知识库完善等功能,依托于咨询中心大屏,提供实时运行情况展示、各类统计报表展示等功能。

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顺义政务服务中心完善了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,实行一窗受理、集成服务,实现“一窗通办”。标志着 “互联网+政务服务”建设取得新进展,为推动“最多跑一次”改革深入开展,进一步提升政务服务电子化水平。作为服务群众的“第一窗口”,市政务服务中心近年来以“一窗受理”和项目审批为主抓手,敢创新、求突破,按照前台受理、后台审批、统一出件的模式,实现了群众“只进一个窗、办成所有事”。

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