MyComm智能客服助力丰台税务局,创建电话智能客服 “机器人”。
免费试用
博客
全国范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、
实施、培训与运维服务
MyComm协助北京市丰台区税务局“机器人”入职,热情服务纳税人~
时间:2019-03-01点击:13948

在科技创新引领未来的时代,北京市丰台税务局积极引进最先进的人工智能技术,创建网络化、自动化、智能化和一体化的智能咨询服务平台。MyComm针对丰台税务局常见涉税业务等问题,助力丰台税务局上线智能机器人,为纳税人提供更智能更便捷的服务,形成“智能客服+人工客服”协同服务新模式,成功为丰台税务局创建了电话智能客服 “机器人”。

111.jpg

MyComm智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库,实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析等多种功能,可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中,系统对纳税人提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题,最后答复纳税人,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

MyComm为丰台税务局部署的电话智能客服 “机器人”,在所有涉税业务“一键咨询”基础上,为您提供7*24小时的税务咨询服务,智能机器人通过“语音识别—语音合成—语意理解”三要素运转,实时识别纳税人问题、即刻回答,并可自动识别“转人工”语音转接人工坐席。纳税人可通过拨打83812366热线直接说出您想要咨询的问题,智能客服即刻为您解答,经智能客服解答仍有疑问的纳税人,可直接说出“转人工”三个字,即可转入人工坐席接听。

智能呼叫中心建成后,接听率与办结率均上升至100%,线路繁忙问题获得有效解决,北京市丰台区税务局秉承用心倾听,真诚服务的理念,为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务,纳税人满意度显著提升。

222.jpg

1.优质的交互体验

采用国内领先的人工智能技术,方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力,且各能力针对客服知识库进行了定制,实现多种HCI技度融合,同时在软件技术上采用多线程方式,在保证效率的前提下显著提高了推理的准确性,实现自然、流畅的人机交互过程,提供高效、精准的智能问答服务。

2.全渠道多媒体

根据单位、企业业务渠道的多样性,通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道,以文字、语音等方式提供智能在线问答服务,建立多种渠道全面覆盖的服务模式。

3.灵活对接

提供标准接口,携手集成商,可以与现有的呼叫中心 CRM、人工在线客服、网上营业厅等结合,实现无缝对接。

4.文本挖掘用户行为分析

运维人员可按需进行知识更新和运维管理,对用户的使用行为进行数据挖掘分析,实现舆情监控,为市场营销策略的调整提供支持。

333(1).jpg

智能客服对外是否能更“聪明”地回答客户问题、高效处理业务,对内是否能实现更简单、更少人工的运维,成为客服中心对智能客服产品的新要求。MyCommICS智能客服系统,支持加载行业知识库,并与业务数据库和在线客服系统对接,对话/问答处理更智能,自学习全程辅助知识库建设,为客服中心提供更聪明、运营更简单的智能客服产品。为企业节省了数百人乃至上千人的人工坐席成本,大幅降低客服成本,全面提升服务质量、效率以及用户满意度,真正打造省心、省力、省钱的智能化客户服务。

相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
电话沟通
预约演示
获取资料
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号-1 京公网安备11010802017701
一分pk10开奖网 一分pk10开奖网 一分pk10平台 一分pk10官方网站 一分pk10开奖网 一分pk10开奖 一分pk10开奖 一分pk10投注 一分pk10开奖网 一分pk10官方网站