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MyComm助力G7呼叫中心降本提效,推进物联网产业升级
时间:2018-10-15点击:3529

据相关调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题。业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等,多数情况下只能用话术应付用户,重要的事件再向甲方反映,很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。结合企业进入快速发展上升阶段的情况,外包业务逐渐无法满足企业升级需求,G7携手MyComm共同打造用户本地化部署的MyCommIPCC全渠道呼叫中心,提升企业运行效率。

c8ba992a7b71ca54497de90892762696.pngG7是业界领先的智慧物联网公司,目前G7平台上服务客户数量超过5万家,连接车辆总数超过70万辆,客户类型覆盖快递快运、电商、危化品运输、冷链物流、汽车物流、大宗运输、城市配送、货主等物流全领域。G7所构建的智能化物流车队运输管理体系已成为中国物流运输领域上下游协作的重要工具和基础数据协议。目前,G7的投资方包括钟鼎创投、腾讯、淡马锡、普洛斯、国开金融、建银国际、中银投资等知名机构。

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由于G7业务快速发展,扩大客服规模、加强数据安全管理、完善业务流程等需求亟待解决,现有的外包业务无法满足企业发展需求,外包成本急剧增长。采用MyCommIPCC全渠道呼叫中心对接业务系统后,不但完善了业务流程,提高了运行效率,同时解决解决了坐席扩容,数据安全的问题,还增加了微信等全媒体的接入方式,管理上更为高效,解决了G7原有外包系统的多种管理上的不便。节约了运营成本、提供更高资源利用率、更高的业务连续性、更好的可管理性,并降低建设和运维成本,MyCommIPCC获得了客户的深度好评。

5faed287bb845d6d4152c705b30fe6a4.jpg联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

 

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