北京诸葛找房电销系统
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
北京诸葛找房电销系统
背景

更有效的收集客户信息,受理客户咨询、建立和维护客户关系,集中集团资源更全面、更迅速、更准确的为核心业务和目标市场服务。通过呼叫中心标准化、职业化、流程化的服务,统一集团形象,提升集团品牌影响力。

面临问题

深刻了解用户的置业需求,建设房地产客户服务中心对专业的品牌地产商尤为重要,有助于房地产商创立行业品牌形象。作为对外联系的窗口,树立统一企业形象、扩大市场营销、提高服务质量、提高工作效率、降低管理成本、完善客户关系管理,为以后的房地产项目开发提供分析信息,完善物业管理。

解决方案

面对房地产商对外服务品牌形象不统一、不规范,对内无法统一监督,无法掌握真实数据等问题,客户服务需提升至公司战略高度,打造一个高起点的运营系统,联合企业已有OA、CRM、MIS、企业信息集成等系统共同协作、信息共享。形成包括来电诉求、工单登记、工单流转、处理完成、主动回访、工单关闭等功能的360度客户服务闭环管理,结合智能排队、录音、来电弹屏、知识库辅助等有效提高坐席工作效率功能。不断提升品牌形象,提升统一形象,为企业快速发展,打下了稳固的基础。
建设房地产客户服务中心系统将使客户除得到管理处服务之外,在家中、办公室内能通过电话、传真、手机或互联网足不出户即可享受购房咨询、社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、客户投诉和建议等服务,开设这一看不见的“一口对外”服务窗口正是体现房地产企业优质服务形象的重要手段之一,将有助于房地产企业通过改善服务,大力开拓销售市场,取得显著经济效益,从根本上增强整体实力。

总结

客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度,联信志诚助力地产行业实现多业务系统的数据整合和统一的客户服务热线,报事报修的快速处理和后续跟踪,完善了闭环统一回访。

联信志诚深耕地产客户服务领域多年来,先后为众多地产行业客户提供完善的客户服务解决方案以及稳定、便捷、高效的呼叫中心产品,合作客户包括华夏幸福基业、保利贵州置业集团、中弘股份等地产行业领先企业,联信志诚呼叫中心产品拥有业界领先的安全性与稳定性,打通行业上下游系统接口,接入多渠道信息,携手为客户提供更完备与高效的客户服务,进一步加强企业与客户之间的信赖,快速响应客户需求,享受企业带来的贴心服务。

案例简介
更有效的收集客户信息,受理客户咨询、建立和维护客户关系,集中集团资源更全面、更迅速、更准确的为核心业务和目标市场服务。通过呼叫中心标准化、职业化、流程化的服务,统一集团形象,提升集团品牌影响力。
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