百华悦邦联络服务中心
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
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百华悦邦联络服务中心
背景

随着互联网行业的兴起,消费者获取信息渠道越来越多,这就对企业做了一个更大的要求——加强与客户联系,才能增大企业的对外扩张力。在此背景之下,呼叫中心系统呼之欲出。呼叫中心系统不仅可以帮助企业改善内部结,还可以优化服务结构,提高工作效率。好的呼叫中心更是能帮助企业树立一个良好的企业形象,提高企业的社会效益。

面临问题

互联网+时代的不断升华,依托互联网科技提供网络技术服务的企业公司普片存在一些困扰,企业销售团队员工加班时长比以前久了,但是业绩和效率远远比不上以前了。在不轻易间,企业营销已经走上了下滑的趋势,是什么原因造成了企业营销形式下滑,针对互联网企业营销趋势,呼叫中心行业又有什么样的解决方案呢?

解决方案

1、全媒体数据管理
对企业客户进行科学、健康、安全管理,实现企业数据管理效益化。

2、微信微博等多媒体客服接入
终端多元化,实现企业营销模式更加便捷。

3、多渠道引流
企业数据多渠道 多元化,助力企业营销多渠道引流。

4、电话管理
对来电、去电进行科学管理,在电话接通同时进行在线“工单”等事务处理,使企业营销更加快速、便捷。

5、客户资源管理
对企业客户资源数据进行合理化管理,使企业客户资源从获取、分配、跟进、维护等进行科学化。

6、订单管理
在线进行客户订单下达、订单跟踪、物流跟踪、财务情况、签收情况等管理,实现企业营销更加清晰。

7、售后管理
实时在线售后服务、专业知识库话术培训,助力企业营销满意度100%

8、数据安全
从客户资源获取、分配、管理到售后服务,全过程数据安全保障,使企业营销更加安全、放心。

总结

如今的互联网发展已经从孤立开放平台转变为一体化互联网平台,意味着各个互联网平台都能产生连环效应,都能给企业带来意向客户。因此,这就要求呼叫中心也要实现连接各个社交媒体平台,能为企业用户带来完整的一体化呼叫中心服务,能为企业提供电话,线上平台,电子邮箱,即时通讯等多种功能。

案例简介
北京百华悦邦科技股份有限公司,具有网络覆盖、综合服务管理能力的手机服务企业,手机服务行业领导者。Apple公司授权的中国大陆指定售后机构,同时也是三星和华为等公司指定的售后服务机构。
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解决方案
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