中国人寿财运维呼叫中心系统-北京联信志诚信息技术有限公司
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
中国人寿财运维呼叫中心系统
背景

随着互联网的发展,云计算、大数据、移动应用被越来越多的企业使用,企业的网络化发展使IT运维管理工作日渐复杂,面临更大的挑战。

面临问题

1、随着业务的扩展在不断的扩席,自建呼叫中心扩容费时、费力、周期长,无法满足业务的发展速度。
2、原有客服中心系统是采用集中式的传统建设模式,难以满足新应用的平滑扩展。
3、通话与客户资料可控可管理:在日常办公中,员工使用座机外呼与客户沟通相关业务事项时,能够及时记录和管理客户来电,要求通话录音可控可管理;
9、保险工作人员有时会经常外出办公,实现移动办公;同时,在日常工作中,上级领导可以方便快速的找到相应员工,无需走出办公室。

解决方案

MyComm从根本上解决管理软件开发中的资源分散、号码众多、服务孤岛等诸多难题,使企业信息系统真正实现“用户主控、随需而变、全局规划、整体集成”的信息化战略。实现了IT服务运维活动的体系化和规范化,达到人员、流程、技术和资源的统一管理,从而更好的支撑IT运营活动,保证企业各项IT业务的顺畅运行。

总结

该平台能快速响应及支撑业务需求,提升前端创新的支撑能力,有效支持创新;有效监控服务运行质量,及时发现异常及恢复;整合资源、优化流程,提高集约运营支持能力,实现IT自身的集约化。提高了IT运维规范性,保障IT系统及业务运行的稳定性,运营能力大幅提升;平台还大幅提升了IT工作效率,在用户量快速增长的情况下实现了高效支撑。

案例简介
中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险(集团)公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司,注册资本八十亿元人民币,经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。
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