顺义政务服务中心-北京联信志诚信息技术有限公司
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
顺义政务服务中心
背景

近年来,政务服务中心实施改革创新举措,不断优化审批模式,政务服务工作得到了全面提升,赢得了社会的广泛认可和群众的高度赞誉。为向办事企业和群众提供现代、高效、便捷的政务服务体验,顺义区统筹推进一网、一窗、一门、一次政务服务改革工作,顺义政务服务中心信息化建设以政务服务智能化、协同管理智能化、诉求互动智能化、政务监察智能化、信息展示智能化为理念。

面临问题

为辖区居民提供信息咨询、业务办理、问题投诉等业务。推动“最多跑一次”改革深入开展,实现群众“只进一个窗、办成所有事”。

解决方案

MyComm呼叫系统中心业务主要包括桌面终端、语音通讯、机房弱电和应用系统等,服务对象主要包括顺义区政府、顺义区政府下属部门,可提供办公电话和呼叫中心等应用环境下的丰富的应用功能,如电话会议、呼叫代答、呼叫转接、自动呼叫分配等功能,并提供系统的测试、维护与统计等服务。具备话务员智能分配、自动满意度调查、自助语音应答、电话转接、通话录音、问题记录、答案补录、知识库完善等功能,依托于咨询中心大屏,提供实时运行情况展示、各类统计报表展示等功能。

总结

顺义政务服务中心完善了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,实行一窗受理、集成服务,实现“一窗通办”。标志着 “互联网+政务服务”建设取得新进展,为推动“最多跑一次”改革深入开展,进一步提升政务服务电子化水平。作为服务群众的“第一窗口”,市政务服务中心近年来以“一窗受理”和项目审批为主抓手,敢创新、求突破,按照前台受理、后台审批、统一出件的模式,实现了群众“只进一个窗、办成所有事”。

案例简介
顺义新政务服务中心梳理全区政务服务事项,按照“同类型主题事项向‘一窗’集成,关联事项向‘一区’集成”的规划思路,实施“3+5+3”的空间格局。新政务服务中心将原先分散分布在全区各处的专业大厅进行物理集中,最大限度地实现了政务服务事项的‘一站式’办理,让企业和群众办事‘只进一扇门’。
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