丰台税务局电话智能客服系统
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
丰台税务局电话智能客服系统
背景

传统的人工客服受工作时间、话路数量等的限制,用户多样、复杂的办事需求对政府服务人员的综合素质也有着较高的要求,尤其在面对一些重复且流程烦琐的时候对服务人员素质要求更高。

面临问题

随着用户数量急剧增加,传统的问题解决渠道已趋于饱和状态。为解决纳税人问题解决速度,提升用户满意度,运用“互联网+”技术,推出智能机器人,专门负责解决纳税人在缴税过程中遇见的常见问题。

解决方案

MyComm智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库,实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析等多种功能,可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中,系统对纳税人提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题,最后答复纳税人,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

总结

智能呼叫中心建成后,接听率与办结率均上升至100%,线路繁忙问题获得有效解决,北京市丰台区税务局秉承用心倾听,真诚服务的理念,为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务,纳税人满意度显著提升。

案例简介
国家税务总局北京市丰台区税务局,是由原北京市丰台区国家税务局、原北京市丰台区地方税务局合并而成。 2018年7月5日,国家税务总局北京市丰台区税务局正式挂牌成立,标志着原北京市丰台区国家税务局、北京市丰台区地方税务局正式合并。
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