万龙滑雪场及酒店客户服务中心系统-北京联信志诚信息技术有限公司
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
万龙滑雪场及酒店客户服务中心系统
背景

万龙滑雪场是张北地区最大的滑雪场,拥有自己的五星酒店,也是2020年冬奥会的指定接待酒店,为了迎接冬奥会,计划建设呼叫中心,提升用户体验。2017年经过多方评估,选择MyComm公司作为呼叫中心的供应商,帮助建立呼叫中心,项目进过一个月后完成验收,系统完成后用户可以通过电话,微信,在线方式进入系统,进行咨询 预定等服务,大大提升用户体验。

面临问题
  • 在用户接待上没有统一方式,客户满意度不高,管理效率低下

  • 酒店客房电话与客服电话分属两套系统无法直接对接

  • 需要解决客服系统与酒店前台、客房、保洁人员之间的无缝沟通问题


解决方案

采用我们的全媒体呼叫中心,电话 ,微信,在线方式统一接入,用户可以任意方式进行预定,咨询,大幅提升效率,提高用户满意度。

采用高可靠双机热备部署方案

总结

全媒体呼叫中心,电话 ,微信,在线方式的统一接入,方便了用户进入系统,系统所有来电可以总识别用户等级,和来电历史情况,并进行合理分析给有优的客服人员,提供客服服务,提升了用户体验。有效的提升了雪场的品牌形象。

案例简介
万龙滑雪场是张北地区最大的滑雪场,拥有自己的五星酒店,也是2020年冬奥会的指定接待酒店,为了迎接冬奥会,计划建设呼叫中心,提升用户体验。2017年经过多方评估,选择MyComm公司作为呼叫中心的供应商,帮助建立呼叫中心,项目进过一个月后完成验收,系统完成后用户可以通过电话,微信,在线方式进入系统,进行咨询 预定等服务,大大提升用户体验。
办公地点
行业类型
CTI产品+酒店管理
商业模式
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