汇通天下G7物联网呼叫中心系统-北京联信志诚信息技术有限公司
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经典案例
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汇通天下G7物联网呼叫中心系统
背景

        外包管理上跟不上企业的发展。G7的快速发展需要扩大客服规模,数据安全要求套系统本地化部署,业务流程完善需要对接自有CRM业务应用系统进行服务。G7既有的400号码 因为是在异地申请,无法绑定北京中继, 原有的呼叫中心是外包,这些需求都是外包系统所不能满足的。

面临问题
  • G7既有的400号码 是在异地申请,无法绑定北京中继

  • G7原有的呼叫中心是外包服务,外包管理上跟不上企业的发展

  • 随着坐席数量的快速扩充,外包成本急剧增长,已超过自建系统的成本

  • 需要满足微信、webchat、APP等多媒体接入的能力

解决方案
  • 由MyComm提供全渠道呼叫中心平台,采用本地化部署。

  • 呼叫中心核心软件部署在腾讯云主机,数据库采用腾讯云数据库。

  • 北京3条30B+D线路,北京50+合肥20=70坐席,通过互联网分布式部署。

总结

        外包管理上跟不上企业的发展。G7的快速发展需要扩大客服规模,数据安全要求套系统本地化,业务流程完善需要对接自有业务的呼叫中心系统进行服务。G7既有的400号码 因为是在异地申请,无法绑定北京中继, 原有的呼叫中心是外包,这些需求都是外包系统所不能满足的。

案例简介
MyComm提供全渠道呼叫中心平台,用户本地化部署,对接G7自己的数字中继和CRM系统,在我们协调下完美的绑定既有的400号码,解决了G7原有外包系统的多种管理上的不便。2E1接入、50坐席、支持微信、在线客服等多媒体接入
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