远洋地产400客户服务中心系统-北京联信志诚信息技术有限公司
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
远洋地产400客户服务中心系统
背景

     远洋地产为中国主要经济地区领先的房地产开发商之一,以“为中高端城市居民及高端商务客户创造高质量环境”为使命,致力于成为以卓越房地产实业为基础、具有领先产业投资能力的投融资集团,经营范围以房地产为核心并紧跟市场趋势发展关联新业务,主要包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼投资运营、房地产金融、养老服务、物业服务等。

    2017年远洋地产计划建设统一客户服务中心,服务于全国业主、租户的报事报修快速响应,对营造、物业部门处理过程和结果进行催办和监管,针对客户的诉求进行数据化、透明化管理分析;整合营造、物业、商写、会员业务系统数据,进行大数据管理和分析。

 

面临问题
  • 如何实现统一客服中心派单到多个相关业务系统

  • 如果实现多业务系统间数据核对、整合、关联

  • 如何实现各项目上直接产生的事件单由集团400客服中心统一监管和及时回访

  • 超期工单的多级响应,升级预警各层级领导自动通知

解决方案

    建立统一的客户服务中心,业务系统统一操作界面,整合对接现有的“海鸥”和”亿管家”业务系统,易于使用,性能稳定,易于维护,能够保证在大呼叫量下平稳运行,并具备后期与其他业务系统的整合,形成统一的服务平台。

总结

集团400客服中心系统整合了多业务系统,实现了多业务直接的关联关系,大数据统计分析。对客户诉求处理过程全程跟进,对处理部门进行监管,处理结果进行回访调查。为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。

案例简介
2017年远洋地产计划建设统一客户服务中心,服务于全国业主、租户的报事报修快速响应,对营造、物业部门处理过程和结果进行催办和监管,针对客户的诉求进行数据化、透明化管理分析;整合营造、物业、商写、会员业务系统数据,进行大数据管理和分析。
办公地点
行业类型
CTI产品+CRM产品
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